按照市纪委、市监察局、市政府纠风办、市广播电视台安排，7月30日，梅州市教育局罗嘉文局长做客“行风热线”直播室，与群众“面对面”地沟通和交流，倾听群众的意见和建议，解答了许多老百姓关心的实际问题，取得了良好的社会反响。主要做法如下：

• 精心准备做好上线工作

接到市纠风办的上线通知后，市教育局积极组织相关科室分别收集整理国家、省、市对教育方面的惠民政策、办理各类行政业务的程序，以及和人民群众生活息息相关的政策和法规，汇编成“行风热线”上线节目材料。同时，在上线前专门下发通知，要求各县（市、区）教育局、市直有关学校认真组织做好同步收听工作，要求各单位主要负责人带班收听，以备现场接受工作指令、回复相关热线。

二、耐心解答群众的咨询和投诉

上线期间，罗嘉文局长带领李足新副局长和相关科室负责人，以解决群众最关心的热点、难点问题为根本目的，认真倾听群众对教育教学改革等方面的意见和建议，耐心细致地解答群众提出的各类问题。上线期间为老百姓解答了孩子上学、教育收费、教育资源均衡配置等11条问题。下线后，监察审计科对上线期间群众反映的热线记录逐条进行分类，根据各科室工作职责进行分工，逐一调查、落实、回复。

三、积极解决群众提出的问题

从今年“行风热线”节目上线期间收到群众反映的问题来看，主要集中在与人民群众息息相关的孩子入学就读、教师山区津贴和福利待遇、教育收费、教育资源均衡发展和教育教学改革等问题。据统计，今年“行风热线”记录群众反映的问题有79件，属于教育部门范畴的有76件，其中3件为重复件，实际反映问题共73件。

针对群众提出的问题，市教育局相关职能科室按要求及时与当事人进行电话沟通。如属咨询类的问题，各科室负责人按照政策规定，向当事人进行电话答复；如属反映类的问题，各科室负责人则向他们进一步沟通、了解情况，耐心向他们宣传教育法规和政策，并实事求是地通报、反馈经调查后的处理情况。当事人均对答复表示满意。

四、推进和改善教育系统工作方式

针对这次“行风热线”群众反映的问题，特别是反映比较多的热点、焦点、难点问题，市教育局将会在今后的工作中有针对性的进行重点关注，并逐一解决。为办好人民满意的教育，将总结经验、认真分析，从自身查找存在不足，进一步转变观念、改进工作方式。

今后重点抓好几个方面：一是通过各种渠道加大国家、省、市关于教育方面惠民政策的宣传力度，使广大群众清楚了解相关政策法规，保障群众的知情权；二是进一步优化完善教育系统工作管理制度，提高工作质量和工作效率，为更好地完成各项服务工作提供制度保障；三是进一步加强师资队伍教育和管理，提高他们的综合素质，为我市教育事业的发展提供较好的智力支撑；四是坚持预防在先，把握关键环节，抓住工作重点，严格监督检查，坚决制止违纪违规行为；五是加强教育工作者师德教育，提高为民服务的意识和能力，为更好地贴近群众、服务群众提供思想保障。

责任编辑：市教育局行评办

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送:市直行评工作领导小组办公室

发:各县（市、区）教育局，市直有关学校，市教育局各科（室、站、中心）

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2013年8月9日印发 （共印50份）